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LiveChat为什么那么重要？
对于B2B企业来说，获客是独立站营销的主要目标。随着多种营销策略争相抢夺目标受众的注意力，对于B端企业来说，获取有效的潜在客户变得越来越困难。
在这种情况下，即时聊天Live Chat可以在 B2B 公司的获客中发挥关键作用。在你的外贸B2B独立站上添加即时聊天功能很可能成为获客的一个转折点，因为它完全符合你网站访客的需求和期望，很多公司都对其赞不绝口：
- 即时聊天可以大大提高转化率
- 即时聊天可以建立和改善跟潜在客户的关系
- 即时聊天可提高个性化和定制化支持
- 即时聊天帮助你最大化利用你的网站流量
- 即时聊天作为教育你的潜在客户并建立信任
- 即时聊天让你通过一对一的销售支持为网站提供更好的用户体验
- 即时聊天还提供了强大的报告功能，使其业务用户能够跟踪访客在网站上的活动，并将数据反馈给销售团队进行持续改进
- 即时聊天是传统询盘表单的平替，使你的互动更具有对话性
- 降低网站跳出率
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LiveChat最重要的功能是什么？
如果只能说出一个即时聊天最重要的功能，那么应该是实时互动，客户使用即时聊天是因为他们的问题可以立即得到答复。
除此之外，即时聊天也不像浮动横幅或弹出窗口那样具有干扰性。你可以在网站角落里设计一个微妙的对话框，在不急于求成的情况下向访客提问。如果你为你的客服人员添加一张漂亮的照片，整个对话会变得更加温暖和非正式。这一点至关重要，因为大多数消费者希望知道屏幕的另一边有一个真实的人。这为富有成效的对话奠定了基础，并有可能成为一种持久的关系。
客户对使用即时聊天的满意度很高，这也让业务员有机会解决疑问、解决痛点并获得有用的反馈，而这些反馈又可以用来指导你的营销活动、内容策略，并对你的网站或产品进行改进。
另外，许多即时聊天平台还为你提供了用户所在地的详细信息，因此你可以利用这些信息来定制消息或筛选客户。
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如何在你的独立站上部署LiveChat?
在独立站上部署LiveChat不难，因为你使用的基本上都是第三方的服务，如果你的网站是用WordPress搭建，我建议你可以使用Tidio插件。
下面就是安装和调试Tidio的视频教程：
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关于LiveChat的其他注意事项和提示
1 改善响应时间
如果你决定用Live Chat，那么你就应该让相应变得更加快速，即时聊天的速度至关重要；否则就不要考虑用Live Chat。
快速响应给人们带来安全感和信任感，也会让他们有额外的动机来参与，向你询问更多关于你的产品或服务的问题。
因此，你需要设置一个工作流程和通知流程，以便当潜在客户在你的网站上并发起对话时，你可以立即得到通知并进入对话中。
出于这个原因，如果你的网站上有大量的流量，你可能需要在团队中配备一名专门的业务员来处理这个事情。
2 提供个性化的交流
访客需要的一切都是简单而又个性化的沟通。
事实证明，在这个信息过载的互联网上，你的信息越是定制化，就越有可能吸引潜在客户的注意。
大多数即时聊天工具都提供了一系列允许你个性化聊天的功能，包括更改聊天窗口的 “外观和感觉”、公司品牌、欢迎消息和离开消息，以及自定义问候语等等。
使用这些功能可以确保你为潜在用户提供个性化和有针对性的体验，使他们对交流和参与的反应更灵敏，从而更有可能成为销售线索，离转换更近一步。
所以你需要为聊天对话编写一系列提前准备好的话术模板，这将帮助聊天团队处理反对意见，回答常见问题，并更有效地培养潜在客户。
3 教育B2B客户
即时聊天的威力并不完全在于它的速度和定制，还在于它能够教育你的 B2B 客户。
很多买家似乎更愿意回到提供即时聊天的网站。这是因为该系统可以让他们获得相关信息，从而建立关系，继而询价及购买。
B2B客户通常会花费大量时间考虑产品或服务的质量，因此你可以利用即时聊天作为接近潜在客户并解释你品牌的好处的手段。你可以向他们发送高度相关的信息，包含视频教程、商业博客文章，FAQ等。
即时聊天对 B2B 公司尤其有用，因为潜在客户在买方旅程的考虑阶段花费了更多时间，在他们做出最终购买决定之前，需要了解产品或服务的各个方面。
因此，你应该使用即时聊天来分享教育内容和链接，以帮助解决潜在客户的疑问或告知他们你独特的销售主张。
当用户不想花费大量时间浏览你的网站寻找答案时，即时聊天可以主动帮助你与客户建立联系，直接解决疑问并提供快速解答。
你可以使用主动聊天会话来吸引他们的兴趣，让他们与你交谈。这是一种奇妙的方式，通过在合适的时间给用户提供合适的内容或响应，来锁定目标用户，这是一种关键的获客策略。
4 冲刺销售漏斗
B端销售漏斗是一个漫长的5个阶段的过程：
- 认识
- 兴趣
- 评价
- 参与
- 询盘
B2B客户要走很长的路，而且你的大部分潜在客户会在这个过程中迷失在某个地方。即时聊天不能改变销售漏斗的结构，但可以缩小漏斗，让客户更快地完成所有 5 个阶段。
在考虑阶段，B2B产品或服务的买方旅程通常更长、更复杂，因为需要花费更多的时间和精力来教育和说服潜在客户。
你可以利用即时聊天来缩短这个过程。你将为潜在客户分别提供与销售漏斗的每个阶段完全对应的内容。这样一来，你将减少营销浪费，增加相关线索的数量。
例如，你可以在网站上实时提供教育内容或自动在线演示，用户可以点击并立即观看，销售代表会立即跟进。使用这样的自动化流程，可以让你最大限度地减少落单，降低你的跳出率，帮助你更快地完成销售线索，而不需要经过通常的步骤。
5 分析聊天记录使潜在客户培养变得更容易
即时聊天会产生很多的数据和内容，这可以帮助你分析和改进，将你的服务提升到一个全新的高度。
即时聊天软件保存了与潜在客户的所有互动记录，这使得你更容易回顾以前的对话。然后，你可以利用这些信息来了解他们的期望、需求、痛点，这对你的数字营销非常有帮助。
即时聊天分析还可以跟踪浏览细节，如位置、设备、操作系统、他们用来找到你的关键字、他们正在访问的网页、访问的会话和持续时间，所有这些都可以帮助你深入了解他们的浏览习惯和询价行为。
6 整合CRM和即时聊天以达到更好的效果
你可以将你的即时聊天软件与 CRM 或电子邮件营销软件集成，以记录所有聊天交流。
这样你就可以跟踪所有对话，并利用这些数据来了解你的潜在客户。这些信息可以帮助你深入了解客户的痛点和挑战，让你更好地了解他们的需求和行为。
7 即时聊天 vs. 着陆页面
着陆页在外贸B2B独立站广告活动中是常见的一个环节。
但这里有一个问题：一个典型的着陆页需要访客填写表单，这可能会让有些潜在客户产生犹豫，但即时聊天可以解决这个问题，因为通过一对一的交流来分享联系信息会更自然。
与登陆页面上的异化订阅表单不同，即时聊天为潜在客户提供了一个很好的参与理由，也给访客提供了一种更个人化体验，并对访客的独特需求和问题做出反应。
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你应该避免哪些弯路？
为你的独立站增加一个Live Chat不困难，但也的确有一些你需要考虑的地方：
- 你是否真的有一个合适的人或团队来做这件事情？
- 操作即时聊天的同事的英文水平什么样？
- 你是否考虑到了潜在客户所在的国家或时区可能给你带来的麻烦？
- 你的独立站流量是否能为你带来足够的LiveChat聊天？
所有上面这些问题都是在考虑即时聊天时需要好好考虑的。
