B2B供应商/外贸公司/外贸工厂应该如何让独立站产生信任和可信度？
你有没有认真地想过这些问题：
- B2B买家到底想从你的独立站得到什么？
- 是什么原因导致他们离开你的独立站后不再回来？
- 在买家周期的下一步或最后一步之前，买家会返回你的网站多少次？
- 什么样的内容对潜在客户来说是重要的？
在研究了一份详细的B2B网站可用性调查的结果后，我发现了作为B端供应商，在独立站上创造信誉和信任是非常重要的。抛开现象看本质，一切生意长期来看，基础都是“信任”。
虽然利用独立站把B2B营销做好是一件困难的事情，然而要让潜在客户产生信任并没有你想象的那么困难，继续往下看你就知道我为什么这么说了。
下面的内容将告诉你7个你需要在独立站上会出问题的地方，以及你改如何调整与优化，让网站获得更多可信度，最终增加独立站询盘。
01
B端买家在没有看到你的合法身份证明之前是不会给你机会的
作为供应商/外贸公司/外贸工厂，你要注意了：买家会从对你网站的第一印象来判断你公司的信誉度。
要提升第一印象，你需要有一个完整的联系信息，一个深思熟虑的”About Us”页面， 以及你的企业所提供的产品和服务的介绍页面。四两的“询盘收割机”课程都有详细的课程来教你如何制作这些页面，你可以访问 https://4liang.com/harvester/ 学习。
如何提高独立站可信度？
- 完善你的独立站的页面模板（包括页眉和页脚），增加你公司的真实地址，联系信息，快速链接到你的产品和服务页面，以及“关于我们”的部分摘要。
- 大量使用商业图库的独立站要注意了， 即使你和你的员工在长相方面无法达到那些专业摄影模特的水平，但在信任度和可信度方面肯定会胜过图库。
另外一个有趣的发现是：买家通常不希望先看到价格。但这并不是说你不应该在网站上展示价格，关于这一点，你可以阅读下面的文章：
02
B端买家希望在联系你之前先看到你的基本情况
给买家留下良好的第一印象还不足以让他们主动联系你。虽然视频、视觉和音频都是加分项，但受访者表示，这并不会他们主动询盘。
现实上，对于想要发询盘的买家来说，决定性因素是你是否为他们提供了以下基本内容：
- 技术支持的细节
- 产品价格
- 产品评论
- 交货/运输时间
如何提高独立站可信度？
- 你需要好好优化独立站内容，特别是有关于产品侧的内容。
- 在网站上显示价格信息是否会让你失去销售机会？一个简单的实验就可以解决这个问题。在你的网站上添加价格信息，试用一段时间，比较两种情况下产生的销售线索数量。
你可以参考的课程：
03
仅仅靠博客和社交媒体还不能为你赢得更多来自B端买家的询盘
B2B买家已经说过了，他们对那些每周发社交帖子，但没有为他们提供高价值内容的供应商感到失望。
虽然这两种营销渠道对于产生流量和培养潜在客户都很有价值，但一个有效的内容营销策略依赖于更广泛的内容传播途径。
如何提高独立站可信度？
将科学方法应用到你的内容创建过程中，即：
- 研究
研究潜在用户的喜欢看什么内容。你可以采访现有客户，向他们发送调查问卷，并评估你网站的用户分析，以确定内容营销的方向。 - 测试
测试你的假设：根据你的研究结果创建一个内容，把它放在独立站并衡量其结果。 - 改进
你离你吸引和教育买家这个目标是越来越近还是越来越远？如果你不确定，就进行A/B测试。 每次专注于一个元素（如内容格式，标题，营销渠道），并创建同一 offer的多个版本，以测试变量的影响。 - 重复
重复上面的3个步骤
04
B端买家不信任那些充满干扰的独立站
当提到建立信任和可信度时，清晰胜于花哨。B2B买家对那些浪费他们的时间并阻碍他们的东西没有什么耐心。
下面是一些会惹恼B端用户并让他们马上离开的网站元素：
- 缺乏联系信息
- 干扰性的即时聊天功能
- 动画广告
- 弹出窗口
- 糟糕的设计或导航，
- 自动播放的视频或音频
几乎有一半的受访者宣称，他们会因为独立站不能清楚地传达公司的业务而抛弃一个B端供应商的网站。
如何提高独立站可信度？
- 你需要做的其实是一个叫做以增长为驱动的设计策略 Growth-driven Design (GDD)。它与传统的网站设计不同，GDD的设计过程从头到尾都是以用户为中心的。
- GDD设计周期包括用户研究（识别网站上的驱动因素、障碍和诱饵）和实施，以实现用户体验和转换率的持续改进。
05
只有当买家评估了成本与价值后他们才会发询盘
首先你必须意识到：潜在客户的个人联系信息是一种有价值的商品，如果你想要它，你就必须赚取它。
在询盘表单或联系表单中使用过多的表单字段，或带有侵略性的的问题，或自动勾选Newsletter订阅，这些都是让买家逃离表单的原因。
如何提高独立站可信度？
与买家取得联系并不是一件不可能的事，因为当你的表单满足以下条件时，B端买家会更愿意填写你的表单：
- 表单通过了可信度测试
B端买家表示，在表单设计或文案撰写中一个最轻微的异常都可能会阻止他们填写并提交表单，所以你要确保你的表单是美观且专业的，然后进行大量的用户测试，以识别任何危险信号。 - 提供清晰准确的预期
你是否为你的潜在客户提供免费样品或offer？B端买家肯定有过徒劳等待卖家回应的痛苦经历，那会让他们在发询盘时犹豫不决。这个时候明确性胜过说服力：- 你需要清楚地说明买家在点击提交按钮后可以期待什么？
- 他们应该知道谁来联系他们（是由销售代表还是企业主本人）？
- 他们大概什么时候可以得到你的回复？
关于如何优化你独立站的询盘表单和联系表单，你可以参考的课程：
06
买家会多次离开和返回你的独立站
漫长而深思熟虑的决策之旅是B2B买家的典型特征。
事实上，买家在鼓起勇气联系你之前，会访问你的独立站多达5次。在此期间，潜在客户会评估你与竞争对手的产品和解决方案，研究你的信誉度，研究你的客户反馈。他们对你公司的了解程度将决定他们是否会再次回到你的网站。
如何提高独立站可信度？
你可以在独立站页面或文章中发布以下内容：
- 图表和清单：这可以帮助买家在你与竞争对手将做比较和衡量。
- 案例研究：表述你是如何帮助其他B2B买家克服各种障碍并获得成功。
- 第三方背书：展示你之前的客户在其他网站上对你的产品/业务的评论。
07
移动友好型的独立站很重要
50%的B2B买家在移动设备上搜索B2B产品。
虽然大多数受访者表示，缺乏移动友好型网站不会让他们对供应商望而却步，但绝大多数受访者表示，他们希望供应商你的网站能够让他们轻点一下就能自动拨打你的号码（这其实是一个超级容易实现的事情，但很多网站其实并没有考虑到这个小细节）。
如何提高独立站可信度？
虽然一个对移动端不友好的网站可能不会让买家望而却步，但糟糕的移动端体验将导致机会从你的指缝中溜走，并在搜索引擎结果中排名不佳。
虽然基本的移动响应确保了独立站基本的可访问性，但优化你的整个移动设备端的体验是一项值得的投资。
08
总结
四两专门制作了一个关于如何提高你独立站建立信任与信誉 Trust & Credibility的课程，你可以参考下面的课程：
