网站是一个产品还是一项服务?

  • 日期:2012年3月22日
  • 作者:方勇

这是一个值得仔细思考的问题,因为问题的答案将直接影响到很多重要方面,比如商业模式和收费模式。

1. 从网站特性上分析

如果问100个想做网站的人,“你觉得网站是一个产品还是一项服务?”估计95%的人会说是产品。我们很自然就觉得网站肯定是产品,因为你找到一个公司做网站,公司给你一个方案和报价,然后设计开发,最后发布网站,整个过程就完成了。而这种想法也导致了一些潜在问题,那是因为网站有以下几个特性:

  1. 长期性:一个优秀和健康的网站绝不是几个星期就能做成的,要运行好一个网站需要很长的时间,通常是按年来计算的。
  2. 灵活性:网站不是印刷品,一旦做好就完成了。网站随时都可以进行或大或小的改动。
  3. 成长性:网站是随着时间一点一滴成长起来的,而且一个健康的网站一定会成长,也会变得越来越好,越来越大。

网站上线后并没有大功告成,而是刚刚开始。换一种说法,一个网站永远都没有真正“完工”的那一天,最多只有阶段性的“完工”。也就是说,网站应该永远都在更新中,因为更新是网站的生命(这里说的是广义的更新,不仅是更新文字和图 片,还包括推广,升级,维护,分析评估等。

在我看来网站上线的确是一个重要节点,但这个节点最多也就占了 10%,这10%的确有产品的属性,但是之后的90%则有很强的服务属性。因为一个网站主是很难在没有开发者的长期支持和陪伴下去维护网站的,而开发者所提供的技术支持和专业咨询等工作就是属于服务的范畴。

所以基于上面的讨论,四两提供的网站是一项服务,而且是一项长期的服务。

2. 从收费模式上分析

我们先从生活中找几个例子来帮助你理解:

  1. 电视和收视费:你花4000元买了台电视,电视是一个看得到摸得着的物品,所以电视是一个产品。有了电视还不行,你还要每年交300元的有线数字电视收视费,而收视费这个东西看不见摸不着,所以有线数字电视收视费是一种服务。

  2. 手机和话费:跟上面的例子一样,你花3000元买的手机是产品,而你每个月交的电话费是服务。

这里举例的都是我们日常生活中很熟悉的事情,但是对于网站这个不是太熟悉的事物,下面哪种收费模式更好呢?

  1. 一口价模式
  2. 一口价模式 + 每年的维护费
  3. 按时间收费(就是你按照开发者花费在项目上的所有时间按小时付费)
  4. 按销售额提成收费(比如你是卖东西的网站,网站开发是免费的,但你卖的每一件商品都会被抽取一定比例的提成)
  5. 按年收取的网站服务费 (四两所使用的收费模式)

如果单纯从付费模式上看,在第一种和第二种模式下,网站更像是一个产品。而在后三种模式下,网站更像是一种服务。我在为什么四两是按时间来收费的?这篇文章里已经比较详细地讨论了这几种模式的优缺点,简单来说,我认为第五种模式可以让网站以一种更健康的方式成长,最终实现三赢的结果(网站主,访问网站的人,开发者)。

所以,从收费模式上看,四两提供的也是一项服务,并非一个产品。

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